Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Nutzerinitiierte Stornierungen

• Vor Wettbewerbsbeginn: Wenn Sie Ihre Teilnahme vor dem Start eines Wettbewerbs stornieren möchten, können Sie dies innerhalb des angegebenen Zeitrahmens auf der Wettbewerbsseite tun. Nach der Stornierung werden alle gezahlten Teilnahmegebühren Ihrem Konto gutgeschrieben.
• Nach Wettbewerbsbeginn: Sobald ein Wettbewerb begonnen hat, sind Stornierungen nicht mehr möglich. Teilnahmegebühren sind nach Wettbewerbsbeginn nicht erstattungsfähig, da die Ergebnisse von realen Spielerleistungen abhängen.

Stornierungen durch FantasyPlayDE

• Unzureichende Teilnehmer: Sollte die Mindestanzahl an Teilnehmern für einen Wettbewerb nicht erreicht werden, behält sich FantasyPlayDE das Recht vor, den Wettbewerb abzusagen. In diesem Fall werden alle Teilnahmegebühren erstattet.
• Technische Probleme: Bei technischen Schwierigkeiten, Serverproblemen oder unvorhergesehenen Umständen, die eine ordnungsgemäße Durchführung des Wettbewerbs verhindern, kann der Wettbewerb abgesagt werden. Teilnehmer werden benachrichtigt, und Teilnahmegebühren werden erstattet.
• Verstoß gegen Regeln: Wird ein Wettbewerb aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Fair-Play-Richtlinien oder andere Regeln abgesagt, können Rückerstattungen für die Verantwortlichen des Verstoßes verweigert werden.

Rückerstattungsrichtlinie

• Erstattungsfähige Fälle: Rückerstattungen werden normalerweise in folgenden Fällen gewährt:
  • Stornierung des Wettbewerbs durch FantasyPlayDE
  • Stornierungen vor Wettbewerbsbeginn
  • Abrechnungs- oder Zahlungsfehler
• Rückerstattungsmethode: Rückerstattungen werden Ihrem FantasyPlayDE-Konto gutgeschrieben. Dieses Guthaben kann für zukünftige Wettbewerbe verwendet oder gemäß unseren Standardverfahren abgehoben werden.
• Nicht erstattungsfähige Fälle: Rückerstattungen sind in folgenden Fällen nicht möglich:
  • Disqualifikation eines Nutzers aufgrund von Regelverstößen
  • Verluste basierend auf Spielerleistungen
  • Anfragen nach Beginn oder Ende des Wettbewerbs

Kontoauszahlungsrichtlinie

• Auszahlungsanforderungen: Nutzer können jederzeit Auszahlungen ihres Guthabens beantragen, sofern der Mindestbetrag erreicht wird. Die Auszahlungen erfolgen über die mit Ihrem Konto verknüpfte Zahlungsmethode.
• Bearbeitungszeit: Auszahlungsanfragen werden in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter.
• Auszahlungsgebühren: Für die Bearbeitung von Auszahlungen können geringe Gebühren anfallen, die während des Auszahlungsprozesses klar angegeben werden.

Wie beantrage ich eine Rückerstattung oder Stornierung?

• Kontaktieren Sie uns: Wenn Sie Ihre Teilnahme stornieren oder eine Rückerstattung beantragen möchten, wenden Sie sich an unser Support-Team unter [email protected] und geben Sie relevante Details wie Ihre Kontoinformationen, Wettbewerbsdetails und den Grund für Ihre Anfrage an.
• Überprüfungsprozess: Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und innerhalb von 24–48 Stunden antworten. Gegebenenfalls können zusätzliche Informationen erforderlich sein, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.

Änderungen der Richtlinie

FantasyPlayDE behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht, und es liegt in Ihrer Verantwortung, die Richtlinie regelmäßig zu überprüfen. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste bedeutet, dass Sie die aktualisierte Richtlinie akzeptieren.

Kontakt

Bei Fragen oder Bedenken zu dieser Richtlinie kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].